Вчера разговаривал с начальником торгового отдела одной из фирм, который мне пожаловался, мол, директор требует от него постоянного роста клиентской базы, а взаимодействием с этой базой после первой продажи никто не занимается. Есть, конечно, с десяток предприятий, которые покупают регулярно и много. С ними контакты давно налажены и поддерживаются. А вот с компаниями, которые купили только один раз, повторно никто не общается.

Встретились мы с директором. Я буквально на пальцах объяснил ему, как повысить продажи, работая только с уже готовой клиентской базой. И кратко обрисовал систему привлечения новых клиентов в его бизнес.

Сама по себе клиентская база ничего не означает. Это всего лишь инструмент. И от того, как его использовать, зависит эффективность бизнеса. А вообще встраивать лучше всего систему продаж, когда клиенты приходят сами и сами выстраиваются к вам в очередь.

В следующей заметке опишу, как работает такая система.

Насколько серьезно вы относитесь к своему бизнесу?

«Конечно, серьезно», - ответите вы. И будете правы.

Вот только почему тогда многие руководители достаточно легкомысленно относятся к процессу подбора? Я встречал ситуации, когда поиском персонала занимаются сотрудники, которые не обладают должными компетенциями, но, тем не менее, им доверяют такую важную процедуру.

Многие ли задумываются об истинной стоимости такого подбора?

«Стоимость объявлений», - ответите вы. И… будете неправы.

Это гораздо более широкий и затратный вопрос. Это и стоимость работы рекрутера, и стоимость объявлений, стоимость времени заинтересованных специалистов для проведения собеседований и согласований, неполная эффективность работы нового сотрудника в период испытательного срока (зарплата ведь капает…), стоимость работы наставника, который будет курировать сотрудника в этот период. И при этом необходимо помнить, что вся полнота ответственности за грамотный и эффективный подбор, а также результат такого подбора лежит на работодателе. И не дай бог сотрудник не проявит себя во время испытательного срока или решит уйти в это время…

Все придется повторять заново, т.е. все затраты умножаем на два.

Поэтому персонал должны подбирать профессионалы. Будут ли это штатные рекрутеры или специалисты кадровых агентств (лишь бы были доки в этом деле) – не важно. Важно также иметь тщательно проработанную процедуру подбора и введения в должность, адаптации в фирме. Если вы не можете обеспечить качественную процедуру подбора самостоятельно, подумайте, может стоит передать этот бизнес-процесс на аутсорсинг в специализированное агентство?