Захожу сегодня в небольшой магазинчик компьютерных комплектующих и аксессуаров за болванками dvd. Расчитываюсь. И тут продавец говорит, что у нее нет сдачи 5000 рублей (это чуть меньше 2 долларов). А у меня нет точной требуемой суммы.

Пикантность ситуации придает тот факт, что в пятнадцати метрах находится продовольственный магазин, где легко можно разменять крупные купюры. Помимо нее в магазине есть еще один продавец. Так что с сохранностью товара проблем быть не должно. Но деньги сходить поменять так никто и не удосужился.

Тогда я просто повернулся и вышел со словами: "Ничего страшного, в городе полно компьютерных магазинов". В глазах продавцов так ничего и не отразилось, кроме безразличия.

Если вы не проводите контроль работы магазинов или офиса, то теряете порой довольно большие суммы, а также лояльных клиентов. А самое плохое в том, что вы даже не подозреваете об этом.

Можете ли Вы себе это позволить?

Метки: клиентинг, контроль, таинственный покупатель

Запись создана в Вторник, 15 декабря 2009 г. в 15:12. Рубрика: Маркетинг, Продажи, Ритэйл-менеджмент, Управление персоналом. Вы можете подписаться на комментарии к этой записи RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв, или отправить trackback со своего сайта.