Как конкуренты получают ваших клиентов. Вести с полей…
Захожу сегодня в небольшой магазинчик компьютерных комплектующих и аксессуаров за болванками dvd. Расчитываюсь. И тут продавец говорит, что у нее нет сдачи 5000 рублей (это чуть меньше 2 долларов). А у меня нет точной требуемой суммы.
Пикантность ситуации придает тот факт, что в пятнадцати метрах находится продовольственный магазин, где легко можно разменять крупные купюры. Помимо нее в магазине есть еще один продавец. Так что с сохранностью товара проблем быть не должно. Но деньги сходить поменять так никто и не удосужился.
Тогда я просто повернулся и вышел со словами: "Ничего страшного, в городе полно компьютерных магазинов". В глазах продавцов так ничего и не отразилось, кроме безразличия.
Если вы не проводите контроль работы магазинов или офиса, то теряете порой довольно большие суммы, а также лояльных клиентов. А самое плохое в том, что вы даже не подозреваете об этом.
Можете ли Вы себе это позволить?
Метки: клиентинг, контроль, таинственный покупатель
31 декабря 2009 в 10:00
Видимо опечаточка, 5000 руб. не меньше двух долларов
1 января 2010 в 19:24
В Беларуси курс доллара около 2860. Поэтому 5000 рублей - меньше 2-х долларов
1 января 2010 в 19:28
Понятно. Описанный случай так характерен для России, чт о даже не подумал, что событие было в Беларусии.