Куда деваются неудовлетворенные мужчины?
Небольшая статистика по материалам www.mshoppingnews.com:
- 26 из 27 неудовлетворенных покупателей дешевых товаров не высказывают продавцу своего недовольства, однако 63% из них никогда больше не покупают у данного продавца.
- 45% покупателей, испытывающих трудности с дешевым сервисом, не жалуются, но 45% из них уже не возвращаются никогда.
- 27% покупателей эксклюзивных дорогих товаров не высказывают недовольства, но 41% из них уже не вернутся.
- 37% клиентов, приобретающих дорогостоящие услуги, не жалуются, но 50% из них уходит навсегда.
Подсчитано, что затраты на привлечение одного нового клиента в 8-10 раз превышают расходы на удержание уже имеющегося. А недовольный качеством обслуживания клиент рассказывает о своем негативном опыте в среднем 10 человекам.
Так вы до сих пор думаете, что в вашем бизнесе все в порядке?
Постовой:
Пластиковые формы для вас.
Cнять квартиру посуточно в Екатеринбурге
Метки: клиентинг, Продажи, сервис, тайный покупатель
10 декабря 2009 в 19:59
Спасибо за статистику. Нужно серьезно относится к своим покупателям. Тогда и продажи будут, и прибыль.
17 декабря 2009 в 16:05
Да но покупатель бывает иногда очень привередливый.
17 декабря 2009 в 16:13
Согласен. Бывают и привередливые покупатели. Но суть заметки в том, что за счет отсутствия должного контроля за работой персонала "в поле", теряются нормальные клиенты. Придирающиеся же, по статистике часто высказывают свое недовольство, а не скрывают его в себе.