Вчера Parabellum опубликовал интересную заметку:

У Майкла Гербера была потрясающая фраза: “You can’t expect what you don’t inspect” – Вы не можете ожидать того, что не проверяете.

Почему-то за последние несколько лет сильно изменилось отношение работников к своим работодателям. И я не имею в виду только переворачивателей бургеров в МакДональдсе или офисный планктон (по определению Минаева).

95% всех, кого Вы берете на работу, нуждаются в постоянном контроле.

Контроле за результатами, за процессом их достижения, за тем, что они делают, как они это делают и в какое время они это делают. А тем более, что они при этом говорят. Друг другу и Вашим клиентам.

Подключайтесь периодически к Вашей офисной телефонной системе и слушайте разговоры Ваших сотрудников (вживую или в записи). Просматривайте интернетный траффик, идущий с Ваших компьютеров. Наблюдайте за тем, что происходит на экранах Ваших мониторов. (Только предварительно добавьте соответствующие пункты в контракты.с Вашими работниками.)
Очень много нового и интересного можно узнать.

И, самое интересное, практически все будут по этому поводу сильно возмущаться. Дескать, а как же прайваси? Как же доверие и права человека? Как же ущемление демократических прав гражданина Российской Федерации???

Будьте к этому готовы. В конце концов, Вы платите и за компьютеры, и за телефонные линии, и за время людей, которые работают на Вас.

И Вы имеете право требовать с них то, на что они согласились, придя к Вам на работу.

Длинное sales letter от Чичваркина. Хэлберт отдыхает. ;о)

продаю машину!

Благотворительный фонд «Евросеть» 11 января организует в Лужниках большую новогоднюю елку для 5700 детей из многодетных семей со всей России. Но взялись за это дело так поздно и делаем такой праздник впервые, что значительно перевалили за рамки бюджета. Поэтому я решил продать то, в чем не испытываю острой необходимости. Например, свой Porsche Cayenne Turbo. Я его выставляю на благотворительный аукцион, в котором каждый может принять участие. Как только перечислите деньги в благотворительный фонд «Евросеть», сможете тут же машину забрать.

Я купил этот Porsche в начале 2003 года и ездил на нем из Москвы и в Сочи, и в Ростов-на-Дону, и в Карелию, и в Краснодар, и в Челябинск. Ездил быстро и много нарушал правил. Когда пробег был 130 тысяч, сломался двигатель. Специалист из тюнинговой компании 9FF, посмотрев на машину, сказал дословно следующее: «Your car is close to death». Я все же настоял, чтобы он ее починил. После тюнинга, заменив двигатель и разогнав до 650 л.с., он дал гарантию, что она проездит не больше 30-50 тысяч километров. С тех пор я уже проехал еще 70 тыс.

Из того, что он там чинил, половина уже не работает. Хотя мне два раза меняли лобовое стекло, сейчас на нем снова большая трещина. Аэрография с изображением двух ведьм частично облупилась, так как кто-то ее задевал своими дверьми. Машина ездит реально быстро, но жрет масло страшно, потому что внутри что-то сломалось. Сейчас она, наверное, 150-ый раз в сервисе. Я перед продажей решил хоть как-то привести ее в порядок. А то там что-то печет. Зато я поменял недавно фары и водительское кресло. И, к слову, ни разу не попадал на ней в аварии, не считая того случая, когда мне въехали в задницу.

На ней никогда не ездил немецкий дедушка по немецким дорогам до кирки и обратно по субботам, который не выжимал более 40 км и не вдавливал педаль в пол.

Аукцион начинается в понедельник. В этот же день, в крайнем случае во вторник, машина будет припаркована у «Евросети» на Тверской, 4. Можно будет увидеть лот своими глазами. Стартовая цена — 50 тысяч евро. Цена завышена, так как в нее включена не только стоимость автомобиля, но и дух, который в нем витает. Если открыть люк в крыше, одновременно открывается шлюз в космос. И тогда в голову приходят хорошие мысли (проверено). Если настроитесь на правильную волну, хорошие мысли придут к вам тоже. Кроме того, при посещении магазинов «Евросеть» на продавцов будет снисходить божественный трепет и владельца такого автомобиля станут лучше обслуживать, даже когда все уже будут знать, что машину я продал. В течение полугода гарантированы дополнительная улыбка продавцов «Евросети» и заглядывание в глаза со значением.

Из хорошего: заливался только 98 Ultimate, аэрографию делал очень хороший мастер Юра (забыл его фамилию), обслуживалась она исключительно в официальном сервис-центре и музыка играет громко.

Начиная со вторника, каждый день цена будет падать на 500 евро. Если не найдется ни одного покупателя, я этот Porsche оставлю на улице с ключами внутри. Пока его кто-нибудь не сопрет. Честно скажем, что тот, кто ездит на таких машинах, просто понтуется. Потому что не вылезает из сервиса.

Плата за автомобиль – благотворительный взнос, который пойдет на строительство детского городка в одной из деревень Подмосковья. Если покупатель пожелает, на сайте благотворительного фонда «Евросеть» ему будут выражены респект и благодарность, а также будет выдан сертификат с благодарностью!
Поехали!

Несколько часов назад вернулся с двухдневного семинара "Управление ассортиментом и категорийный менеджмент".

Семинар несколько разочаровал. Я конечно ожидал, что на нем может и не быть незнакомой мне информации, но чтобы настолько... Хотя нет, кое-что новенькое было: увидел фотографии торговых залов ряда немецких и прибалтийских магазинов

Тренер весь семинар просидела за своим столом читая с экрана ноутбука текст на слайдах, разбавляя его своими пояснениями. Как в ВУЗе, честное слово. Много простейшей теоретической информации, не проведена диагностика потребностей от обучения у посетителей семинара (провела в процессе, отняв у нас почти час оплаченного времени).

Так и не понял, почему этот семинар так назывался. Почти половину дня смотрели и комментировали фотографии, еще половину - тренер рассказывала о мерчендайзинге и давала азы этой науки (хоть в тему обучения это и не входило), при этом довольно поверхностно, по сути продавая нам потребность в последующем семинаре по мерчендайзингу.

По окончании семинара лично у меня в голове образовалась настоящая каша из всего. А вот практического алгоритма так и не дали. Только некоторые составляющие анализа ассортимента и управления этим ассортиментом.

Поэтому я еще раз убедился в правильности моей учебной программы: слушатели должны получить четкий алгоритм действий, который смогли бы использовать сразу же после обучения.

Для тех, кто интересуется, привожу программу и контакты кадрового агентства, которое занимается продвижением тренинга:

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА
22, 29 января, 5, 12 февраля 2008г.

из цикла «Предприятие розничной торговли: современные технологии управления»

ПРОГРАММА ПРЕДНАЗНАЧЕНА для действующих директоров розничных магазинов, желающих систематизировать и углубить свои знания; руководителей среднего звена, находящихся в кадровом резерве на позицию директора магазина; специалистов, ставящих целью получить или совершенствовать свои знания в области управления розничным магазином.

ПРОГРАММА:
1. Поиск и отбор персонала в магазин.

Какой продавец нужен. Составление профиля должности
Где его искать
Анкеты на трудоустройство. Как грамотно составить и анализировать информацию.
Массовое рекрутирование. Особенности проведения.
Собеседование с кандидатом. Виды собеседований, порядок проведения и оценки кандидата.

2. Адаптация и испытательный срок.

Первый день на работе. Правила введения в должность.
Первичное обучение
Наставничество
Как оценить успешность прохождения испытательного срока
Подводные камни испытательного срока

3. Мотивация

Основные теории мотивации и их использование в управлении персоналом магазина
Определение основных движущих мотивов работников
Материальная мотивация.
Нематериальная мотивация
Особенности разработки и внедрения систем мотивации в магазине

4. Контроль и оценка.

Виды контроля
Как правильно производить контроль и оценку работы персонала магазина
Оценочные листы
Типичные ошибки

5. Обратная связь

Важность качественной обратной связи
Правила оценки работы
Как грамотно хвалить и критиковать
Как эффективно проводить пятиминутки, совещания, коллективные «разборы полетов»

6. Коллектив магазина. Особенности управления

Формальные и неформальные группы
Неформальные лидеры. Как их выявить и грамотно использовать «во благо»
Сплочение коллектива

В ХОДЕ СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ:
- интерактивная подача теоретического материала;
- групповые дискуссии и обмен опытом;
- групповые практические задания;
- индивидуальные упражнения и тесты.

Время проведения: 22, 29 января, 5, 12 февраля 2008г. - с 18.00 до 21.00.

ВНИМАНИЕ! СКИДКИ!
Для юридических лиц: при участии 2-х и более представителей одной компании - скидка 5%; за участие в предыдущих семинарах и курсах: скидка 5% (при участии одного представителя омпании) и 7% (при участии 2-х и более представителей).

Для физических лиц: скидка 10%.

«ПРЕДПРИЯТИЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ: современные технологии управления» это модульная программа, состоящая из 7 семинаров-практикумов, которые будут проходить каждый месяц:

1. Управленческая компетентность директора.
2. Управление персоналом.
3. Управление предприятием.
4. Управление ассортиментом.
5. Управление обслуживанием. Стандарты и регламенты.
6. Управление отношениями с потребителями.
7. Мерчендайзинг.

Для получения подробных консультаций и участия в программе Вам необходимо позвонить:
(017) 200 63 51, 200 82 70, 200 82 57, (029) 509 82 57 (MTC), (044) 709 82 57 (Velcom) либо написать: e-mail:

seminar@kvadrat.net

Вы можете заказать внутренний корпоративный тренинг по данной тематике или услуги по диагностике и решению внутренних задач Вашей компании. По Вашему запросу мы можем создать уникальную программу, адаптированную к специфике Вашего бизнеса.

Скоро Новый год. Самое время описать очень простую, но действенную технику постановки целей на год. К тому же ее сразу же можно будет опробовать, совместив с написанием письма Дедушке Морозу

Итак, берем лист бумаги формата А4 и записываем от руки 10 основных целей на год, которые вы хотите достичь. Не забудьте указать дату достижения цели и подробную формулировку каждого желания. Затем лист складываем, кладем в конверт и заклеиваем. В заключение прячем конверт подальше и… забываем о нем до наступления времени «Ч»

Лично у меня реализовываются, как правило 8-9 целей. Статистику по моим знакомым вы видели ранее.

Техника сама не нова. Лично я почерпнул ее у Брайана Трейси. Также есть упоминания о ней у Р.Кийосаки и Джо Витале.

Тот же Брайан Трейси, когда ездил по США со своими семинарами, всегда просил у присутствующих сформулировать письменно 10 главных целей на ближайший год. Через год он возвращался в эти города и просил у этих же людей посмотреть, что у них получилось.

В итоге все с удивлением обнаруживали, что минимум 7-8 целей из списка у них оказывались выполненными. Причем при анализе результатов часто получалось, что цели достигались часто даже совсем не так, как предполагалось в момент записи. Объединяло их одно – они достигались!

На днях проанализировал результаты 19 человек, которых я приобщил к применению простой технике постановки целей. Вкратце - формулируешь 10 реалистичных целей на год, которые прописываются на бумаге и прячутся подальше. По статистике западных гуру в итоге выполняются 7-10 целей.

Итог: 2 человека - реализовано 8 целей.
2 человека - 7 целей.
1 человек - 6 целей.
2 человека - 5 целей.

Остальные - либо отнеслись к этому поверхностно, либо просто не использовали эту возможность в своей жизни, хотя на тот момент заявляли, что обязательно попробуют.
Причем основные оправдания собственному бездействию были типа: "Это все ерунда, сказки..."