Что делать, если клиент хочет одно, а вы знаете, что в действительности ему поможет совершенно другое?

Как вы поступите в этом случае?

Нужно ли идти на поводу у клиента или возражать ему?

Как можно повернуть ситуацию, чтобы все были довольны?

Ответы слушайте в небольшой аудиолекции продолжительности около 12 минут.

Небольшая статистика по материалам www.mshoppingnews.com:

- 26 из 27 неудовлетворенных покупателей дешевых товаров не высказывают продавцу своего недовольства, однако 63% из них никогда больше не покупают у данного продавца.
- 45% покупателей, испытывающих трудности с дешевым сервисом, не жалуются, но 45% из них уже не возвращаются никогда.
- 27% покупателей эксклюзивных дорогих товаров не высказывают недовольства, но 41% из них уже не вернутся.
- 37% клиентов, приобретающих дорогостоящие услуги, не жалуются, но 50% из них уходит навсегда.

Подсчитано, что затраты на привлечение одного нового клиента в 8-10 раз превышают расходы на удержание уже имеющегося. А недовольный качеством обслуживания клиент рассказывает о своем негативном опыте в среднем 10 человекам.

Так вы до сих пор думаете, что в вашем бизнесе все в порядке?

Постовой:
Пластиковые формы для вас.
Cнять квартиру посуточно в Екатеринбурге

На днях услышал прикольное возражение против работы с кадровыми агентствами: "Мы с кадровыми агентствами не работаем. Нам резюме сами присылают. А если кто не пришлет - ленивых нам не надо"

В последнее время работодатели активизировались в поиске "продажников" с клиентскими базами. Странно, что никто из них не задумывается, что произойдет, когда такой менеджер уведет базу уже у него.

Только что закрыл запись на интернет-тренинг "Активные продажи: удваиваем доход!"

Я специально оставлял только 8 мест. Работать будем в тесном кругу.

Со всеми участниками буду работать до первых стабильных продаж. Это значит, что дам не просто базу, а доведу до конкретных результатов.