Что делать, если клиент хочет одно, а вы знаете, что в действительности ему поможет совершенно другое?

Как вы поступите в этом случае?

Нужно ли идти на поводу у клиента или возражать ему?

Как можно повернуть ситуацию, чтобы все были довольны?

Ответы слушайте в небольшой аудиолекции продолжительности около 12 минут.

Захожу сегодня в небольшой магазинчик компьютерных комплектующих и аксессуаров за болванками dvd. Расчитываюсь. И тут продавец говорит, что у нее нет сдачи 5000 рублей (это чуть меньше 2 долларов). А у меня нет точной требуемой суммы.

Пикантность ситуации придает тот факт, что в пятнадцати метрах находится продовольственный магазин, где легко можно разменять крупные купюры. Помимо нее в магазине есть еще один продавец. Так что с сохранностью товара проблем быть не должно. Но деньги сходить поменять так никто и не удосужился.

Тогда я просто повернулся и вышел со словами: "Ничего страшного, в городе полно компьютерных магазинов". В глазах продавцов так ничего и не отразилось, кроме безразличия.

Если вы не проводите контроль работы магазинов или офиса, то теряете порой довольно большие суммы, а также лояльных клиентов. А самое плохое в том, что вы даже не подозреваете об этом.

Можете ли Вы себе это позволить?

Небольшая статистика по материалам www.mshoppingnews.com:

- 26 из 27 неудовлетворенных покупателей дешевых товаров не высказывают продавцу своего недовольства, однако 63% из них никогда больше не покупают у данного продавца.
- 45% покупателей, испытывающих трудности с дешевым сервисом, не жалуются, но 45% из них уже не возвращаются никогда.
- 27% покупателей эксклюзивных дорогих товаров не высказывают недовольства, но 41% из них уже не вернутся.
- 37% клиентов, приобретающих дорогостоящие услуги, не жалуются, но 50% из них уходит навсегда.

Подсчитано, что затраты на привлечение одного нового клиента в 8-10 раз превышают расходы на удержание уже имеющегося. А недовольный качеством обслуживания клиент рассказывает о своем негативном опыте в среднем 10 человекам.

Так вы до сих пор думаете, что в вашем бизнесе все в порядке?

Постовой:
Пластиковые формы для вас.
Cнять квартиру посуточно в Екатеринбурге

Выложил у себя в ЖЖ примерное содержание книги, которую сейчас пишу, по поиску работы и трудоустройству с тезисами. Посмотреть можно на http://dmi-skur.livejournal.com/25519.html

У кого есть мысли о том, что еще можно включить в книгу, о чем бы вы хотели прочитать, - милости прошу отписываться в комментариях там же

На днях услышал прикольное возражение против работы с кадровыми агентствами: "Мы с кадровыми агентствами не работаем. Нам резюме сами присылают. А если кто не пришлет - ленивых нам не надо"